Bisnis yang terasa membingungkan umumnya bukan karena tidak punya keunikan, melainkan karena belum memilih satu peran utama yang ingin diingat orang. Banyak bisnis mampu melakukan lebih dari satu hal dengan baik. Yang sering tidak dilakukan adalah menetapkan mana yang menjadi identitas utama, dan mana yang diletakkan sebagai pendukung.