Apa yang Membuat Pelanggan Memilih Satu Brand Dibanding Brand Lain yang Serupa?
Produknya lengkap, harga masih masuk, lokasi mudah dijangkau.
Secara kasat mata, tidak ada yang bermasalah.
Kenapa Brand yang Sudah Terkenal dan Tidak Bermasalah Tetap Bisa Ditinggalkan Pelanggan?
Namun di praktiknya, tidak sesederhana itu. Ada brand seperti Chatime yang tetap eksis dan stabil, tetapi dalam banyak situasi justru bukan yang pertama dipilih.
Kenapa Brand yang Dulu Terasa Premium Lama-Lama Jadi Biasa Saja?
Ada fase yang sering terjadi pada banyak brand. Di awal, semuanya terasa berbeda. Lebih rapi, lebih niat, dan terlihat seperti punya standar yang lebih tinggi dibanding pilihan lain di market. Contoh yang cukup jelas bisa… Kenapa Brand yang Dulu Terasa Premium Lama-Lama Jadi Biasa Saja?